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物业保安岗前培训测试题

物业保安岗前培训测试题

一、判断题(每题1分,共20分)

1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。(×)

2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。(√)

3、保安员在工作时间必须着保安制服。(×)

4、保安员因私外出时应着便服。(√)

6、保安员不准留长发、大鬓角和胡须。(√)

7、保安员不得纹身,不得染发。(√)

8、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。(×)

9、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。(√ )

10、保安人员需对业主的车辆信息保密。 (√ )

11、严禁车辆占用消防通道,以保证消防通道的畅通(√ )

12、巡逻人员每半小时要巡视所属区域一遍。 (√ )

13、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。 ( √)

14、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。(× )

15、同事之间应相互帮助,在遇事时可以相互推诿。 (× )

16、若发现业主需要帮助,应主动协助。 (√ )

17、巡逻中发现自己不能处理的问题,应及时向上级汇报。 ( √)

18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。(√ )

19、发现有人触电,在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。 ( √)

20、保安的对讲机可随意乱放乱扔。( ×)

二、单选题(每题1分,共30分)

1、下列不属门卫服务岗位的要求是( B )

A、着装整齐 B、举止规范 C、语言文明 D、精神饱满

2、消防工作的方针是:( A )

A、预防为主、防消结合; B、谁主管、谁负责;

C、预防为主、消防先行; D、A+B。

3、灭火器的有效期为( A )

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

4.使用二氧化碳灭火器时,人应站在?( A )

A)上风位 B)下风位 C)无一定位置

5.如果因电器引起火灾,在许可的情况下你必须首先( B )。

A)找寻适合的灭火器扑救 B)将有开关的电源关掉 C)大声呼叫

6.发现财物被盗应( A ),并尽快报告公安机关。

A)保护好现场 B)自己仔细检查现场 C)认真的找找

7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行( C )的服务业务。

A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证

8、保安员徒步巡逻应( A ) 以上进行。

A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

9、保安队长职责是( A ) 。

A、认真执行公司有关规章制度,加强队伍管理

B、检查考队员人员的执勤情况

C、负责队员的学习和训练

D、负责队员实施各项保安服务任务

10、保安班长职责是( D ) 。

A、掌握队员在岗情况 B、对保安器械进行管理

C、对保安骨干进行教育和培养 D、负责队员的学习和训练

11、下列属保安班长职责是 ( D )。

A、对保安员进行法制教育

B、对保安员进行职业道德教育

C、对保安员进行爱岗敬业教育

D、根据保安服务合同约定应承担的任务,组织安排勤务

12、重大保安执勤方案和应急预案须经( C )批准后,方可实施。

A、县(市)级公安机关 B、设区的市级公安机关

C、上级主管部门 D、上级保安公司

13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。

A、及时制止 B、立即报告公安机关

C、立即报告保安公司 D、请求周围群众予以协助

14、火警电话是( A )

A、119 B、110 C、120

15、下列属门卫工作职责是( A )

A、制止在门卫区发生摆设摊点,保证大门口正常通行秩序

B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。

C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

16、下列不属使用灭火器时的注意事项:( A )

A、在使灭火器时,应横置和颠倒

B、扑救室外火灾时,应站在上风方向

C、使用清水灭火器时应先断电灭火,以防止触

17、如电梯困人下列不属保安人员处理程序( B )

A、应找专业人员修理和处理事故

B、专业人员未到达之前可以自行处理

C、必要时,拔打110或119。

18、保安班队长应定期检查灭火器,重量减少( C )以上的,应补充气 。电

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

19、手提灭火器到达火场时,距离燃烧处约( A )米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

20、监控室内外卫生必须保持清洁,每( D )清洗一次显视屏

A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周

21、监控设备的电源线路应( A )检查一次

A、每周 B、两周 C、三周

22、在正常使用下室内外射像头每( B )要验查一次。

A、每季度 B、半年 C、一年

23、不属消火栓的使用方法( B )

A、将消防带接合器对准消防阀门接合器

B、向顺时针方向打开阀门

C、铺设好水带,连接水枪出水扑救

24、火灾蔓延的三种方式是( A )

A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物

C、隔离法 窒息法 冷却法

25、不服从命令、管理的扣除( B )

A、40元 B、30元 C、20元 D、50元

26、打架、斗殴、酗酒闹事的扣除( D )元

A、40元 B、30元 C、20元 D、50元

27、防火安全制度中,每位员工都要做到“三懂三会”,其中“三会”是( A )

A、会报警,会使用灭火器,会扑救初起火灾

B、会报警,会预防火灾,会使用灾火器

C、懂火灾的危害性,会使用灾火器,会扑救初起火灾

28、保安人员发现可疑爆炸物时:应立即向( A )汇报情况,并留守现场。

A、主管领导 B、自行处理 C、班队长

29、巡逻人员(B)要巡视所属区域一遍。

A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时

30、在扑救容器内的可燃液体火灾时,要注意( A ),以防增加扑救难度。

A、不能直接对着液面喷射

B、能直接对着液面喷射

C、无一定位置

三、实操考试(25分)

1、敬礼

要领:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无帽檐帽时,微接太阳穴上方帽檐下沿),手心向下,

微向外张(约20度),手腕不得弯屈,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。

2、跨立

要领:左脚向左跨出约与肩同宽。两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心落两脚之间。双手后背,左手握右手腕,右手手指并拢自然弯屈,手心向后。

3、齐步走

要领:左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚照此法动作。上体正直,微向前倾。手指轻轻握拢,拇指贴食指第二节。两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯屈,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高,离身体约25厘米。向后摆臂时,手臂自然伸直,手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116―120步。

4、立正

要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度。两腿挺直。小腹微收,自然挺胸。上体正直,微向前倾。两肩要平,稍向后张。两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴食指的第二节,中指贴裤缝。头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。

5、停止间转法

(1)向右(左)转

口令:向右(左)――转

要领:以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟与左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。转动和靠脚时,两腿挺直,上身保持立正姿势。

半面向右(左)转,按向右(左)转的要领转45度。

(2)向后转

口令:向后――转。

要领:按向右转的要领向后转180度。

四、安保服务规范(25分)

一、安保员仪容仪表规范

1、注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留胡须、长头发和奇异发型、长指甲,不染发,鼻毛不得长出鼻孔。女安保员不得披头散发,化淡妆,不涂有色指甲油,不抹浓香水。

2、安保人员站岗值勤中必须按规定穿着统一的安保服装、穿黑色皮鞋及深色袜子、扎武装带、佩戴帽徽、胸卡等。不得戴戒指、耳环,项链等饰品。

3、制服要保持整齐、清洁,衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下摆扎在裤腰内,袖口和裤管不得上卷。不得穿高领内衣。工作鞋要光亮干净,鞋底不准钉铁掌。帽、徽章、肩章要保持端正。。

4、内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、手机等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。武装带紧扎在腰间,以手不能轻松插入为准。

5、不得在值勤时出现擦鼻涕、吸烟、剔牙齿、脱鞋(袜)、吃东西、嚼口香糖等不良行为。不当众打扫个人卫生,不准抓耳搔腮、挖耳鼻、搓泥垢。不可随意修剪指甲、梳理头发。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面。

6、不得随地吐痰,不乱丢果皮纸屑。不得闲聊、阅读书报、大声喧嚷、高声谈笑。不准做与工作无关的事。

7、值勤时只能在休息室内喝水、吃饭、休息。

8、外衣不准披在肩上,不准将任何物件夹在腋下。严禁制服、便服混穿。不准穿制服离开服务区。

9、站岗通常采用立正和跨立姿势。挺腿、挺胸、挺颈,眼睛睁大、平视前方,精神振奋,有一种“立如松”的挺拔美。不得将手插入衣袋或裤袋,不准背靠门柱或墙角,树干等。

10、巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,抬头挺胸,不得弯腰驼背,眼睛注视前方,兼顾左右。走直线、走直转弯。三人以上成行、两人成列。不准拿着与工作无关的物品在服务区内随意穿行。

11、值勤人员坐姿要规范,两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。不准翘二郎腿或歪头趴坐,更不准躺在椅子上。与人交谈时不准抖动腿脚。安保人员的坐姿应有一种庄重挺拔、稳如泰山的美感。

12、不论是巡逻行走还是站岗、坐岗,都要精神饱满,姿态端正,举止行为规范。不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得有倦怠表现。听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么(但不要死盯着对方),不左顾右盼,心不在焉。

13、不准酒后值勤或在值勤期间饮酒。不准在值勤中食用气味浓烈的食品。

二、安保员礼仪规范

1.接待来访

安保人员在值勤服务中,对所有业主坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当(一般称职务),对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐、不要紧、别客气”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。对业主的来访要热情,要站立服务,与业主对话时宜保持1米左右距离,对业主询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我们的责任”等生硬语句。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。在原则性、较敏感的问题上态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司的规定,也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语句,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。

遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵。如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方问题,应先说:“对不起,请问您”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。纠正车辆违章时,首先敬礼说“对不起,请您把车辆停到指定位置”,并正确指挥车辆使其停到指定地点。盘问大件物资(物品)携带出大厦时或接待来访人员登记时要有礼貌,说“对不起,请出示证件”,盘问登记清楚后才放行。

在介绍或指示方向时切忌用手指指点点。与业主谈话时手势不易过多,幅度不易过大。

2020年3月22日16时
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